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    客房部文员职责

    时间:2019-01-18 工作职责 我要投稿

      统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存,接规定时间到前台收银处取反馈单,送交酒水消耗统计表;以下内容是小编为您精心整理的客房部文员职责,欢迎参考!

    客房部文员职责

      客房部文员职责篇一

      1、准确无误地接听电话,并详细记录;

      2、保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,?#32454;?#25191;行钥匙的领用制度;

      3、对外借物品进行登记,并及时收回;

      4、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存,接规定时间到前台收银处取反馈单,送交酒水消耗统计表;

      5、管理各种设?#36127;?#29992;具,并编写建档,定期清点;

      6、握房态,并将住处准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系,遇有特殊事项,及时向领班报告;

      7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;

      8、每日做好24小时维修统计工作,及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

      9、负责楼导服务员考勤记录和病、?#24405;?#26465;的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容;

      10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况;

      11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣,适时将?#20005;?#34915;物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录;

      12、将前厅部的换?#23458;?#30693;单转交领班,落实具体工作,并将贵宾通知单转交领班,落实各项接待工作;

      13、认真登记遗留物品,并妥善分类保管;

      14、结帐房号应及时通知当班服务员,并将17:00后结帐房号通知中班主管和领班,?#21592;?#21450;时安排清扫;

      15、负责楼层服务员房态发放和回收,负责有关楼层急修项目,与工程部联系,送交“客房维修单?#20445;?/p>

      16、及时向领班楼层主管汇报客?#36865;?#35785;,并做好记录;

      17、负责服务员中心的卫生和安全,填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表;

      认真完成好上级指派的其他工作。

      客房部文员职责篇二

      管理关系:直接上级——客房部楼层主管

      职责范围:负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作;负责房态的控制、统计和核对工作;负责各类文件的存档工作?#21462;?具体内容:

      1、 服从客房主管的工作安排。

      2、 负责掌握房态,每天定时编发房态表,并通知客房楼层。定时与 前台核对房态,发现有房态不符的情况,查明原因,并及时上报部门领导。

      3、 负责接听客人电话和掌握客情信息,根据需要及时通知服务员和 有关部门提供服务,并做好记录。

      4、 负责与酒店其它部门的信息沟通,及时准确的记录并通知客人的 入住、退房信息,做好预抵团队房号的记录和传达工作。

      5、 做好各类信息的收集和资料积累工作,准确回答客人问询,主动 做好对客服务工作。

      6、 负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

      7、 负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。

      8、 负责部门考勤和餐卡统计工作,领发员工工资、奖金、补贴、劳 保?#21462;?/p>

      9、 负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。

      10、 掌握VIP和行政客人抵离情况,并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。

      11、 掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况,通知相关岗?#35805;?#29031;预定单要求布置会议室,做好会议接待工作。

      12、 做好客房服务中心的日常清洁工作,保持干净整洁,物品码放整齐。

      13、 负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。

      14、 负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。

      15、 负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。

      16、 负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作,定期检查将过期的消费品和酒水。

      17、 认真、详细的记录当日值班事项,做好交接班记录,并向主管汇报工作。

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